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上海奉贤城乡建设投资开发有限公司

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转变观念强服务 全力以赴增效益

为解决当前星乐物业公司管理中存在的问题,应对年底集中收缴物业管理费的重要任务,11月1日上午,星乐物业公司召开全体工作人员会议。党支部书记周婉华,工会主席王芳出席。

大居百曲乐苑、雅苑和贝港花苑物业站根据前期汇总情况,制定了2121户欠费业主收缴方案,一是通过宣传栏、电子屏及口头宣传等方式,告知业主收取物业费的相关事项;二是组建收费小组,确定11月1日至11月10日为收费时间,采取电话催缴、上门收费、张贴《缴费催款通知书》的形式收缴物业管理费;三是通过诉诸法律,对拒交物业费的业主,以律师函的方式告知或者通过诉讼解决问题。星乐物业负责人王琪儿对当前工作进行了部署,要求各物业站明确工作职责,理清工作流程,尽力做好本职工作,并加强沟通协作。同时,针对公司员工执行力和请休假存在的问题提出《星乐物业考勤与休假制度(讨论稿)》,并为更好地完成此次收费任务制定《贝港花苑物业费收缴计划(试行)》。

党支部书记周婉华就当前物业管理存在的不规范操作、不到位服务、不及时沟通问题,向物业全体员工提出三点要求:一是转变观念,提升服务理念。为业主提供安居生活环境,要注意细节,从小事抓起;善于沟通,提升服务能力;收集民意,巧用“微力量”。二是多措并举,提高管理能力。梳理规章制度,理清岗位职责;约谈分包队伍及合作对象,拜访政府主管、居委、业委等部门寻求各方协作支持。三是突出重点,强化效益管理。全力以赴完成公司下达的收缴任务,根据《贝港花苑物业费收缴计划(试行)》,制定目标,责任到人,实际收费与绩效奖金挂钩。

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